在企业之间的竞争越来越大，新新科技飞速发展的今天，企业除了产品本身的竞争、价格的竞争，那就是服务的竞争了。企业要靠优质的售前、售中和售后服务来吸引和保持客户，而此时呼叫中心正是企业解决这一问题的有力武器。在日常给客户的服务过程中，通过交流，我也从客户的话语中，了解到为什么有越来越多的企业会选择使用呼叫中心：
提升企业的形象。通过呼叫中心将企业的内属部门集中在一个对外联系的形象窗口，实现一个电话解决客户所有的问题。以往客户出现问题想要解决经常出现“踢皮球”的现象，电话转来转去，导致客户烦了，问题得不到解决，最后不了了之。使用呼叫中心，可以实现客户一个电话进来，就能完成他所需的服务，对客户的问题不会因为换人而不了解，客户的问题，解决进度，客户满意度以及问题得到解决后的回复都会得到准确的反馈。
提高工作效率。呼叫中心能有效的提高员工或业务员的业务量，领导人也不用担心自己的员工每天都在浑水摸鱼，就能清楚明了的了解员工的工作量及情况。
节约开支。利用托管型呼叫中心的服务，企业可根据自身的业务情况，可增可减坐席，避免不必要的浪费。
选择合适的资源。根据客户的需求，员工的技能、工作地点，来电者需求及重要性，不同的工作时间来选择最好的也可以及时接通的业务人员。
提高客户服务质量。呼叫中心可以通过语音给客户提供24小时服务，提高处理速度，大大减少了用户在线等待时间。来电弹屏可将客户的相关信息弹出来，在处理客户的事宜时，可简化电话处理的程序。
带来新的商业机遇。能很好的把握好每一个呼叫真正价值，提高效率，增加收益，利用技术上的投资，可以更好的了解客户，密切与客户的联系，使产品和服务更加有价值，也可从每次呼叫中可捕捉到新的商业机遇。
总之，呼叫中心在各个行业都可以得到应用及认可，普及市场的趋势越来越明显。
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