越来越多B2C网站的关注与使用，让在线客服系统软件的开发在近几年如雨后春笋般不断冒出。有效的把网页流量转化成销量，客服系统的效果不言而喻，但评价却是莫衷一是。虽然在各个功能的实现上各大品牌颇有些大同小异，但后台的用户体验却各有不同。
目前，市面上的在线客服系统，一抓一大把，让人眼花缭乱。不入门自然不懂行情，究竟该从哪些方面入手选择，哪些功能比较实用，哪些功能只是绣花枕头？永久免费到底可不可靠，按功能还是按座席收费划算？ 一起来个海选吧。
第一招：海选法
别让永久免费遮住了眼
点击百度搜索在线客服系统，一排浏览下来，最让人心动的莫过于四个字：永久免费。免费固然可以让人心头一动，但作为在市场经济浪潮里摸爬滚打多年的老江湖，怎么会被这四个字直接糊弄过去？有道是，天上没有白掉的馅饼，天下没有白吃的午餐。在面对免费字样，一定要谨慎加小心。
一个网站的形成凝聚了不少心血，选择客服系统是为了锦上添花，而不是捣乱的。在挑选前，一定要关注其品牌实力、口碑以及服务，要是稳定性差，时不时的掉线，在使用时一定是大为崩溃。
本人懒虫一枚，就不自己整理了，之前网上有人整理了一份名单，先借来用用。也许是时间上的间隔，有几个地方需要修改一下。两眼一抹黑来挑，无限座席的免费无疑诱惑是最大的，但进了网页看了一下，其实免费版本开放的是2个客服座席。还有53KF推出的收费版本，原先是不限座席，按功能收费，现在新推出了按座席及按月收费，功能都可使用的政策。
第二招：懒人法
可看专业网站如Alexa排名
作为当前拥有网址链接数量最庞大、排名信息发布最详尽的网站来说，Alexa的网站浏览率统计和世界排名是它最吸引人的地方。若是不想选的那么麻烦，大可以按着排名来看。
这里解释下为什么不用百度搜索排名，很多在百度搜索排在第一第二的大多是有些经费支持的。鄙人一直坚信羊毛出在羊身上，这个纯属个人观点。
按照近一周的排名，在网络客服类网站上，无论是周用户日均访问页面数还是周均覆盖数，前三的选择一直53KF、网站商务通、洽谈通这三款产品。
既然是懒人选法，自然就直接从数一数二里挑选一个。二选一的题目，可以节省很多时间。当然大家在选择的时候，有时间也可以对比其他产品。浏览了网站商务通和53KF的营销网页，最终笔者暂时考虑了53KF。理由很简单，细节上的感受。在浏览网站商务通页面时，时不时跳出的开始交流框严重影响了本人的阅览情绪，在经历了3次平均12秒一次的弹屏后，个人感觉很烦，直接不选用，不考虑用户体验的产品，其产品本身让人缺乏使用信心。
第三招：检验法
不迷广告要信实力
广告一般很好看，看了让人有信心。但不能迷信广告，一来是要保持理智，二来所谓期望越高，这失望就越大，客观看待广告的夸大性，还是很有必要滴。如果前两招还不能选出满意的产品，有所待定的话，这第三招就要好好用了。一般来说，不管真假，荣誉是每一款产品必不可少的嫁衣，但是，只有放长线的企业，才会更注重品牌实力的建设诸如产品开发、软件品质等等，长久生意长久做，跟鸟枪换炮的山寨企业不同，长线企业会花大力气投身在技术奖、开发奖、产品认证等各大领域，以求用品质来钓鱼。我还是一句话，实力比广告更值得信任。
如何省时省事地运用第三招？首先，浏览待定产品的网页，寻找其所描述的荣誉。本人就用先前选择的53KF做例子好了。通过信息技术服务管理体系（ISO20000）认证、荣膺2012年高新技术企业、获授2012年度金华市科学技术奖，这三个是最近发出来的荣誉，复制粘贴引擎一搜，除了前一个不能找到原文件，后面两个分别在浙科发高 [2012] 311号文《关于认定杭州新星光电有限公司等236家企业为2012年第一批高新技术企业的通知》及金政发〔2012〕125号文《关于2012年度金华市科学技术奖励的决定》里找到了。
有文件就有真相，这样一个过程选下来的品牌，既有群众基础，又有品质保证，还能符合自己网站对软件的要求，不用大海捞针，所谓有的放矢，懒人有绝招。