在这个客户稀缺的时代，拓展客户难，维持客户更难，什么才是核心竞争力呢？几乎对所有的企业而言，至少有一项不可或缺，那就是管理客户关系（CRM）的能力——把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。于是，与客户的沟通以及对客户资源的管理...