传统的呼叫中心仅是一个“成本中心”，即仅是企业用于客户投诉、信息调查等方面，仅从侧面为企业树立良好的企业形象，而带来的利益也是间接的。目前，呼叫中心系统已经发展成为一个“利润中心”，即通过具体的运营，为企业带来直接的经济效益。简单地说，呼叫中心的运营...