有的人也许缺乏创新动力,日常工作中.不容易找到激发点。事实上,当一个人或者一个机构能够在日常工作、基础服务做扎实之后,想市民所想、急市民所急,创新服务手法和意识,实践中创新,创新中实践,很多环节和时间点上都能找到很好的发力点,就像登记中心,群众路线教育实践活动这个“例牌菜”中,发掘了很多创新服务,惠及百姓。这一点,正是深入开展党的群众路线教育实践活动的初衷,值得思考和推广。
市房地产权
市民前往市
登记中心依照落实党的
市民前往登记中心操持业务,从9月8日起.就会发现有诸多可喜变化:针对以往群众到登记中心操持房地产权登记不是找错楼层就是找错办事窗口,以及残疾人、孕妇等行动不方便的问题,借鉴银行等商业机构的做法,本着“宁可自己麻烦百次、不让群众麻烦一次”服务宗旨,登记中心从9月8日起开展“胸前戴徽章,进门有引导,疑难有帮助,出门有微笑”窗口引导服务,各登记服务窗口设立业务引导员,布置老弱病残的办事群众优先操持业务,为办事群众提供表格填写、资料提交等指引服务,引导市民操持房地产权登记业务。
具备录入、打印等功能,正在筹建的自助交易服务区共有13台电脑(银湖登记大厅4台、原特区外登记点9台)为自助交易提供现场服务.该项服务主要是针对家中不具备上网条件,且需要登记部门指导进行交易的市民,而特别设置的此举亦可以有效抑制不良中介的乱收费行为。
这次“6+1+1窗口治理各项行动都有具体的落实时间表。记者采访中了解到.
减少群众办事次数,如现楼抵押登记、现楼抵押注销、安居房换证、遗失补发、房地产证破损换发、自然人姓名和身份证号码变卦等六项业务实行“全市通办”.提升办事群众的满意度。从10月8日起,办事群众可以就近在全市范围内任何一个登记服务窗口操持上述六项房地产权登记业务。异议登记、现楼抵押注销、楼花抵押注销、安居房换证、遗失补发、房地产证破损换发、自然人姓名和身份证号码变卦等七项业务实现“即来即办”,进一步缩短办文时限。从10月8日起,办事群众通过窗口可完成上述七项业务申请手续,并实现当日领取办文结果。
登记中心将在盐田和南山新增两个登记服务窗口,12月31日前.使产权登记服务贴近群众,让办事群众受益。此外,登记中心将采取切实有效措施,增派咨询人员,增加电话咨询热线,提高电话接通率;加强咨询人员培训,提高咨询服务质量。原登记中心“电话咨询室”基础上,整合资源,运用现代信息技术,设立具有方便、快捷、点对点
群众路线教育实践活动催生创新
本着“为民务实清廉”原则,依照落实党的群众路线教育实践活动的总体要求.登记中心大胆创新窗口服务模式,推出“6+1+1窗口治理行动方案。
所谓“6+1+1即六项便民举措及一个强化:强化群众监督;一个提升:提升电话咨询服务质量。
多年跟踪报道登记中心的历程中,记者发现.这次“6+1+1窗口治理行动方案无论在服务深度、广度,还是执行力度上,都可谓“空前强大”
投入了诸多人力和物力,这次推出窗口治理行动方案.下了很大的决心和力气,将把窗口服务内容做深做细,并欢迎市民加强监督,把深圳房地产权服务窗口这个品牌擦得更亮。登记中心有关负责人如是说。
依照登记中心为该项治理行动方案而特别设立的领导小组的统一安排,据悉.登记中心在服务窗口设立意见箱、投诉箱和
该项治理行动不只在内容上“有突破、有创新、有实效”,记者从登记中心了解到.时间上“有步骤、有落实”,保证上更是敢于“动真格的
登记中心成立了由中心主任挂帅的领导小组,为了保证该行动方案在规定时间内落实到各部门和个人.加强对窗口治理的统筹协调、推进落实、政策研究等,强化对窗口治理的检查,并及时总结经验进行宣传推广。
将严格依照中心的窗口治理安排,登记中心有关负责人表示.不讲客观、不讲困难、不讲条件,不折不扣地严格执行各项窗口治理措施,确保窗口治理行动不虚、不空、不偏、不走过场。
登记中心将“关闭门办好窗口”,此外.通过征求意见会、座谈会等各种调研形式,解办事群众需求,提高中心干部职工对此次窗口治理行动的认识,让窗口治理行动入脑入心。有效发挥报刊、广播、电视、网络等新闻媒体的作用,适时宣传窗口治理行动效果,引导社会各界对登记中心工作的理解和支持,改善登记中心在市民中的服务形象,增加“正能量”
将进一步提升服务窗口的效能,相信通过这次窗口治理行动.把登记中心服务窗口品牌擦得更亮。登记中心有关负责人信心满满地说。
看到许多围绕群众路线、联系实际、大胆创新服务内容的典型事例,贯彻落实党中央关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动中.市房地产权登记中心就是其中之一。
不难发现,登记中心开展群众路线教育实践的过程中.既有开展制定方案、动员安排、认真学习等这些“规定动作”,更有创新开展“自选动作”,提出“6+1+1窗口治理行动,其中窗口预约服务更使深圳成为全国首批推出该项服务的乡村,其创新意义昭然。
登记中心开展群众路线教育实践活动得力于“三大抓手”:
着力在服务市场主体发展上出实招。登记中心要求全体党员要牢固树立“服务发展是第一要务的工作”理念,问效于民.各科室结合自身的工作实际和市场主体的实际需要,拿出1~2项服务便民的具体措施;每个党员干部都要为市场主体做1~2件看得见、摸得着的实事、好事。针对当前办文人员多的情况,积极推行六项业务“全市通办”七项业务“即来即办”,以便为群众提供更加高效优质的服务。
着力在解决单位突出问题上出实招。此次活动中,问政于民.登记中心领导班子成员和各科室的负责人,主动到群众中开展征求意见、建议和交心谈心活动,鼓励群众讲真话、摆实情,谈问题的所在寻找解决的方法。
着力在狠刹“四风”上出实招。为确保教育实践活动顺利开展,问计于民.登记中心一班人坚持从自身做起,严格遵守中央“八项规定”,坚决抵制“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”同时,班子成员中倡导“提提醒、打招呼”做法,对“四风”苗头性问题进行提示和警告;窗口设立意见箱、投诉箱和服务评价器等,主动接受办事群众的监督。
都源自这“三个抓手”,6+1+1窗口治理行动中出现了很多创新、好招、妙招.如设立自助服务区、增加窗口引导服务、提升电话咨询服务质量、增加两个产权服务窗口,等等。